女导游回应骂游客称不该骂人 云南女导游陈春艳回应很委屈

2015-05-04 18:40 来源 中国江苏网

  女导游回应骂游客称:不该骂人,云南女导游陈春艳面对记者第一句话说:“当时我真的很冲动,不管怎样我确实不应该骂人。”云南女导游陈春艳回应她带的是购物旅游团。

女导游回应骂游客称不该骂人 云南女导游陈春艳回应很委屈
女导游回应骂游客

  女导游回应骂游客:不该骂人,但也很“委屈”

  云南女导游陈春艳骂游客事件被曝光以后,已经被处理。面对记者采访,陈春艳回应还原了事件的前因后果。在和记者交流中,陈春艳一直未曾抬起头来,当时,她绝对想不到事情会发展到这样严重的地步。

  陈春艳接受采访,第一句话就说:“当时我真的很冲动,不管怎样我确实不应该骂人。”我们相信她的道歉是真诚的,但已经没有办法改变造成的恶果。

  除了道歉,陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后,她说,那天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团,合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中,按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满,说导游黑心,还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的,因此就没有再跟了。”

  陈春艳坦承,像这样的低价的“旅游购物团”,只有游客多多购物消费,自己才拿得到带团的酬劳,要不然就白干了。她说:“如果团费是交够的,咱们导游应得的报酬旅行社也给了,(那么)该怎么玩就怎么玩,怎么还会产生这样的事呢?”

  女导游陈春艳和当事旅行社被处理:涉事旅行社已道歉并赔偿

  5月3日,云南省旅游发展委员会通报了“导游骂游客”事件的调查和处理结果,骂人的女导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。

  4月4日,陈春艳经昆明风华旅行社有限公司委派,承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日,陈春艳带团由丽江返回昆明,赴西双版纳前,于上午11点左右,在云南密玉珠宝有限公司购物消费后,因游客购物量较少,该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言,强迫游客购物,并威胁取消行程安排,中止旅游合同,遂被游客录像时长5分钟左右。

  4月20日,昆明风华旅行社已向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。根据《导游人员管理条例》之规定,拟对陈春艳作出吊销导游证的处罚。

  风华旅行社存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》规定的情形,被责令停业整顿,旅行社直接负责人被处2万元罚款。

  5月1日实施的诚信档案,已经记录当事导游和旅行社的记录,并向社会公布。

  目前,云南省旅游发展委正向涉事导游及旅行社发出听证告知书,之后再依程序作出正式处理决定。

编辑: yujeu


    
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